Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для покупателей и продавцов.

Содержание

Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для покупателей и продавцов.

Условия отмены заказа

Статус заказаВозможность отмены
Ожидает оплатыПолная отмена
В обработкеЧастичная отмена
Передан в доставкуТолько после получения

Отмена покупателем

Через мобильное приложение

  1. Откройте приложение Wildberries
  2. Перейдите в "Мои заказы"
  3. Выберите нужный заказ
  4. Нажмите "Отменить заказ"
  5. Подтвердите отмену

На сайте

  • Авторизуйтесь в личном кабинете
  • Откройте раздел "Мои заказы"
  • Найдите заказ для отмены
  • Кликните "Отменить товар"
  • Выберите причину отмены

Отмена продавцом

ШагДействие
1Войдите в личный кабинет поставщика
2Перейдите в раздел "Заказы"
3Найдите заказ для отмены
4Выберите "Отклонить заказ"

Важные условия

  • Полная отмена возможна в течение 1 часа после оплаты
  • При отмене части заказа возвращаются только деньги за отмененные товары
  • Возврат средств занимает 3-10 рабочих дней
  • Частые отмены могут повлиять на рейтинг покупателя

Сроки возврата денег

Способ оплатыСрок возврата
Банковская карта3-5 рабочих дней
Электронные деньги1-3 рабочих дня
WB PayМгновенно

Рекомендации

Перед отменой проверьте статус заказа - после передачи в доставку отмена невозможна. Для возврата полученного товара используйте стандартную процедуру возврата в личном кабинете. Сохраняйте уведомления об отмене до поступления денег.

Другие статьи

Амелотекс таблетки: инструкция по применению и прочее