Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для покупателей и продавцов.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для покупателей и продавцов.
Условия отмены заказа
Статус заказа | Возможность отмены |
Ожидает оплаты | Полная отмена |
В обработке | Частичная отмена |
Передан в доставку | Только после получения |
Отмена покупателем
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
На сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ для отмены
- Кликните "Отменить товар"
- Выберите причину отмены
Отмена продавцом
Шаг | Действие |
1 | Войдите в личный кабинет поставщика |
2 | Перейдите в раздел "Заказы" |
3 | Найдите заказ для отмены |
4 | Выберите "Отклонить заказ" |
Важные условия
- Полная отмена возможна в течение 1 часа после оплаты
- При отмене части заказа возвращаются только деньги за отмененные товары
- Возврат средств занимает 3-10 рабочих дней
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг покупателя
Сроки возврата денег
Способ оплаты | Срок возврата |
Банковская карта | 3-5 рабочих дней |
Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
WB Pay | Мгновенно |
Рекомендации
Перед отменой проверьте статус заказа - после передачи в доставку отмена невозможна. Для возврата полученного товара используйте стандартную процедуру возврата в личном кабинете. Сохраняйте уведомления об отмене до поступления денег.