Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законом о защите прав потребителей. В этой статье рассмотрим пошаговую инструкцию по возврату заказа на маркетплейсе Wildberries.
Содержание
Условия возврата товара
| Срок возврата | До 14 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки) |
| Состояние товара | Товарный вид, бирки, упаковка должны быть сохранены |
| Не подлежит возврату | Персонализированные товары, нижнее белье, косметика |
Способы возврата товара
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите способ возврата
Через пункты выдачи
- Найдите ближайший пункт выдачи Wildberries
- Принесите товар с чеком и документом, удостоверяющим личность
- Заполните заявление на возврат
Процесс возврата денежных средств
| Срок обработки | До 10 рабочих дней с момента получения товара на склад |
| Способы возврата | На карту/кошелек, которыми оплачивали или на бонусный счет Wildberries |
| Комиссия | Без комиссии при возврате на баланс Wildberries |
Возврат некачественного товара
Для возврата бракованного товара:
- Сделайте фотографии дефектов
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Дождитесь решения по вашему обращению
- Отправьте товар по указанному адресу
Особенности возврата разных категорий товаров
| Одежда и обувь | Обязательно сохранение бирок и ярлыков |
| Техника | Проверяется комплектность и отсутствие следов использования |
| Косметика | Возврат возможен только при ненарушенной упаковке |
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли вернуть товар без чека? - Да, по номеру заказа
- Как отследить статус возврата? - В личном кабинете в разделе "Возвраты"
- Что делать, если прошло более 14 дней? - Можно обратиться к продавцу напрямую
Соблюдая указанные правила, вы сможете без проблем вернуть товар на Wildberries и получить обратно свои денежные средства.
