Как вернуть товар в Яндекс Маркет

Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные законом сроки. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.

Условия возврата товара

• Срок возврата - 7 дней для дистанционной торговли
• 14 дней для товаров надлежащего качества (по закону)
• Гарантийный срок для технически сложных товаров
• Без объяснения причин для товаров надлежащего качества

Товары, не подлежащие возврату

Процедура возврата

1. Возврат через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Заполните форму возврата
6. Дождитесь подтверждения от магазина

2. Возврат в пункте выдачи

• Сохраните оригинальную упаковку
• Возьмите документы на покупку
• Придите в тот же пункт выдачи
• Предъявите сотруднику заказ и товар

Сроки обработки возврата

Необходимые документы

• Чек или подтверждение оплаты
• Документ, удостоверяющий личность
• Заполненное заявление на возврат
• Гарантийный талон (для техники)

Важная информация

При возврате товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза. Магазин обязан принять возврат в течение гарантийного срока при наличии производственного брака.

Возврат денежных средств

1. На карту - срок до 10 рабочих дней
2. Наличными - при возврате в пункте выдачи
3. На баланс Яндекс ID - в течение 3 дней