При отказе от получения заказанного товара на маркетплейсе Wildberries действуют определенные правила, которые важно учитывать покупателям. Рассмотрим последствия такой ситуации.
Содержание
Основные последствия неполучения заказа
| Автоматический возврат | Товар отправляется обратно продавцу |
| Блокировка средств | Деньги временно замораживаются |
| Возврат оплаты | Происходит после обработки возврата |
Сроки хранения заказа в пункте выдачи
- Стандартный срок - 3 календарных дня
- Для крупногабаритных товаров - 7 календарных дней
- Возможность продления срока хранения через приложение
- После истечения срока товар отправляется обратно
Процедура возврата денежных средств
- Товар поступает обратно на склад продавца
- Продавец проверяет состояние товара
- Wildberries подтверждает возврат
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
Возможные проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Долгий возврат денег | Обращение в поддержку Wildberries |
| Частые отказы от заказов | Возможность ограничения аккаунта |
| Повреждение при возврате | Необходима экспертиза продавца |
Как избежать негативных последствий
- Внимательно проверяйте заказ перед покупкой
- Отменяйте заказ до его отправки при необходимости
- Своевременно забирайте заказы из пунктов выдачи
- Используйте функцию продления срока хранения
Особенности для разных способов оплаты
Процесс возврата средств зависит от исходного способа оплаты:
- Банковские карты - возврат на карту
- Электронные кошельки - возврат на кошелек
- Наличные - возврат на карту или банковский счет
