При отказе от получения заказанного товара на маркетплейсе Wildberries действуют определенные правила, которые важно учитывать покупателям. Рассмотрим последствия такой ситуации.
Содержание
При отказе от получения заказанного товара на маркетплейсе Wildberries действуют определенные правила, которые важно учитывать покупателям. Рассмотрим последствия такой ситуации.
Основные последствия неполучения заказа
| Автоматический возврат | Товар отправляется обратно продавцу |
| Блокировка средств | Деньги временно замораживаются |
| Возврат оплаты | Происходит после обработки возврата |
Сроки хранения заказа в пункте выдачи
- Стандартный срок - 3 календарных дня
- Для крупногабаритных товаров - 7 календарных дней
- Возможность продления срока хранения через приложение
- После истечения срока товар отправляется обратно
Процедура возврата денежных средств
- Товар поступает обратно на склад продавца
- Продавец проверяет состояние товара
- Wildberries подтверждает возврат
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
Возможные проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Долгий возврат денег | Обращение в поддержку Wildberries |
| Частые отказы от заказов | Возможность ограничения аккаунта |
| Повреждение при возврате | Необходима экспертиза продавца |
Как избежать негативных последствий
- Внимательно проверяйте заказ перед покупкой
- Отменяйте заказ до его отправки при необходимости
- Своевременно забирайте заказы из пунктов выдачи
- Используйте функцию продления срока хранения
Особенности для разных способов оплаты
Процесс возврата средств зависит от исходного способа оплаты:
- Банковские карты - возврат на карту
- Электронные кошельки - возврат на кошелек
- Наличные - возврат на карту или банковский счет
