Ozon отклонил возврат товара: что делать

Если маркетплейс Ozon отклонил ваш запрос на возврат товара, у вас есть несколько вариантов дальнейших действий. Рассмотрим пошаговый алгоритм защиты своих прав как потребителя.

Причины отклонения возврата на Ozon

• Нарушение сроков подачи заявления на возврат
• Отсутствие оснований для возврата по закону
• Признаки использования товара
• Отсутствие оригинальной упаковки или бирок
• Товар входит в перечень невозвращаемых позиций

Пошаговая инструкция при отказе

1. Проверьте причину отказа

2. Обжалование решения Ozon

1. Напишите в поддержку через личный кабинет
2. Приложите фотографии товара и документов
3. Укажите ссылки на нормы закона о защите прав потребителей
4. Потребуйте письменный мотивированный отказ
5. Дождитесь ответа в течение 10 дней

Дальнейшие действия при повторном отказе

• Подайте претензию официальному продавцу
• Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
• Подайте иск в суд (при сумме более 3 000 руб.)
• Напишите заявление в отдел по защите прав потребителей

Сроки для разных действий

Какие документы потребуются

1. Чек или скриншот оплаты
2. Фото товара с дефектами
3. Копия отказа Ozon
4. Переписка со службой поддержки
5. Акт экспертизы (при наличии)

Полезные контакты

При отказе Ozon в возврате товара важно действовать последовательно, опираясь на нормы закона "О защите прав потребителей". Сохраняйте все документы и переписку, они понадобятся для доказательства вашей позиции.