Как оформить частичный возврат товара на Ozon

Частичный возврат позволяет вернуть не весь заказ, а только отдельные товары или часть суммы. Рассмотрим правильную процедуру оформления такого возврата на маркетплейсе Ozon.

Когда возможен частичный возврат

• Возврат одного или нескольких товаров из заказа
• Возврат части стоимости товара (уценка)
• Несоответствие части заказа описанию
• Повреждение части товаров при доставке

Пошаговая инструкция оформления

1. Инициация возврата

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Вернуть товары"

2. Выбор товаров для возврата

3. Особенности частичного возврата денег

• Для уценки: укажите желаемую сумму возврата
• Приложите доказательства (фото повреждений)
• Опишите причину частичного возврата
• Выберите способ возврата средств

Варианты частичного возврата

Документы для частичного возврата

• Фото повреждений или несоответствий
• Опись возвращаемых товаров
• Заполненная форма возврата
• Копия чека или подтверждения оплаты

Особенности возврата денег

• Пропорциональный расчет с учетом доставки
• Возврат на исходный способ оплаты
• Возможность возврата на баланс Ozon
• Срок - до 10 рабочих дней после проверки

Частые вопросы

Как рассчитывается сумма при частичном возврате?

Сумма рассчитывается пропорционально стоимости возвращаемых товаров с учетом доли доставки.

Можно ли вернуть часть комплекта?

Да, если это не нарушает целостность основного товара и согласовано с продавцом.

Как вернуть часть суммы без возврата товара?

Через заявку на частичную компенсацию с обоснованием причины и доказательствами.