Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи официальной жалобы на действия медицинского работника. Рассмотрим процедуру оформления и подачи претензии в электронном виде.
Содержание
Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи официальной жалобы на действия медицинского работника. Рассмотрим процедуру оформления и подачи претензии в электронном виде.
Основания для подачи жалобы
| Ненадлежащее оказание медицинской помощи | Ошибки в диагностике или лечении |
| Грубое обращение | Хамство, неуважительное отношение к пациенту |
| Отказ в медицинской помощи | Безосновательный отказ в приеме или обследовании |
| Вымогательство денежных средств | Требование оплаты бесплатных услуг |
Подготовка к подаче жалобы
- Подтвержденная учетная запись на Госуслугах
- Данные врача (ФИО, должность, место работы)
- Дата и время инцидента
- Доказательства (медицинские документы, фото, видео, аудио)
Пошаговая инструкция подачи жалобы
1. Сбор документов
- Медицинская карта или выписка
- Рецепты и назначения (при наличии)
- Чеки об оплате (если были финансовые требования)
- Другие подтверждающие материалы
2. Оформление жалобы
| 1. | Авторизуйтесь на портале Госуслуги |
| 2. | Перейдите в раздел "Здоровье" |
| 3. | Выберите "Подать жалобу на медицинского работника" |
| 4. | Заполните форму обращения |
| 5. | Прикрепите подтверждающие документы |
3. Отправка и контроль
- Укажите точные данные о враче и медицинском учреждении
- Опишите суть проблемы максимально подробно
- Отправьте жалобу и сохраните номер обращения
Сроки рассмотрения жалобы
| Регистрация обращения | 3 рабочих дня |
| Рассмотрение по существу | 30 календарных дней |
| Экстренные случаи | 7 рабочих дней |
Куда направляется жалоба
- Территориальный орган Министерства здравоохранения
- Росздравнадзор
- Страховая медицинская организация
- Администрация медицинского учреждения
Важная информация
При подаче жалобы рекомендуется указывать конкретные нарушения с привязкой к нормативным документам. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае неудовлетворительного ответа можно обратиться в прокуратуру.
