Подача жалобы на продавца AliExpress позволяет решить проблемы с заказом через официальные каналы платформы. Процедура зависит от характера нарушения и текущего статуса заказа.
Содержание
Подача жалобы на продавца AliExpress позволяет решить проблемы с заказом через официальные каналы платформы. Процедура зависит от характера нарушения и текущего статуса заказа.
Основания для подачи жалобы
- Товар не соответствует описанию
- Получен поврежденный или бракованный товар
- Продавец отправил не тот товар
- Значительная задержка отправки
- Отказ в возврате средств при отмене заказа
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите тип проблемы из списка
- Подробно опишите проблему и приложите доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат, замена, частичная компенсация)
- Отправьте жалобу и дождитесь ответа продавца
Необходимые доказательства
| Тип доказательства | Примеры |
| Фото/видео | Фото брака, видео распаковки |
| Документы | Чеки, скриншоты переписки |
| Экспертиза | Заключение сервисного центра |
Дальнейшие действия после подачи жалобы
- Следите за ответом продавца (3-5 дней)
- При отсутствии ответа - запросите вмешательство AliExpress
- Предоставьте дополнительные доказательства по запросу
- При несогласии с решением - подайте апелляцию
- Оставьте честный отзыв после разрешения ситуации
Срок рассмотрения жалобы обычно составляет до 15 дней. В сложных случаях AliExpress может запросить дополнительные доказательства или назначить экспертизу. При положительном решении средства возвращаются на исходный платежный метод в течение 3-20 рабочих дней.
