Проблемы с отображением приглашений в электронный документооборот (ЭДО) могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы их устранения.
Содержание
Проблемы с отображением приглашений в электронный документооборот (ЭДО) могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы их устранения.
1. Основные причины проблемы
- Ошибки при вводе реквизитов контрагента
- Технические сбои оператора ЭДО
- Отсутствие регистрации контрагента в системе
- Фильтрация писем как спам
- Разные операторы ЭДО у партнеров
2. Проверка отправки приглашения
| Действие | Что проверить |
| Статус приглашения | В личном кабинете отправителя |
| Почта контрагента | Папки "Спам" и "Рассылки" |
| Реквизиты получателя | Правильность ИНН и email |
3. Технические проблемы
3.1. Со стороны оператора ЭДО
- Плановые технические работы
- Ограничения на сервере
- Проблемы с интеграцией между системами
3.2. Со стороны контрагента
- Неактивированная учетная запись
- Отсутствие подписки на сервис
- Устаревшая версия ПО
4. Решения для разных операторов ЭДО
| Оператор | Рекомендуемые действия |
| Диадок | Проверить статус в "Журнале исходящих" |
| Такском | Использовать повторную отправку |
| СБИС | Проверить раздел "Мои организации" |
5. Пошаговая инструкция по устранению
- Проверить правильность введенных данных контрагента
- Убедиться, что контрагент зарегистрирован в ЭДО
- Отправить приглашение повторно
- Попросить контрагента проверить все папки почты
- Связаться с технической поддержкой оператора ЭДО
6. Профилактика проблем в будущем
- Дублировать приглашения по нескольким каналам
- Использовать единого оператора ЭДО с контрагентами
- Регулярно обновлять контактные данные партнеров
- Проводить предварительное согласование подключения
Заключение
Большинство проблем с отображением приглашений в ЭДО решаются проверкой данных контрагента и повторной отправкой. При сохранении проблемы рекомендуется обратиться в поддержку оператора электронного документооборота для детальной диагностики.
