Потеря багажа - неприятная ситуация, с которой может столкнуться любой пассажир. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий, если авиакомпания Аэрофлот не доставила ваш багаж.
Содержание
Потеря багажа - неприятная ситуация, с которой может столкнуться любой пассажир. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий, если авиакомпания Аэрофлот не доставила ваш багаж.
Первые действия при потере багажа
- Обратитесь к стойке розыска багажа в аэропорту прибытия
- Составьте акт о недостаче (PIR - Property Irregularity Report)
- Получите номер претензии для отслеживания статуса поиска
- Сохраните все документы: посадочный талон, багажную бирку, акт
Где найти стойку розыска багажа
| Аэропорт | Место расположения |
| Шереметьево (Москва) | Зал прилета D, рядом с лентой выдачи багажа |
| Пулково (Санкт-Петербург) | Зал прилета, секция 1, рядом с таможней |
| Сочи | Зал прилета, между выходами 3 и 4 |
Дальнейшие шаги
- Отслеживайте статус поиска на сайте WorldTracer по номеру PIR
- Подайте заявку на компенсацию после 21 дня поиска
- Составьте опись потерянных вещей с подтверждением их стоимости
- Напишите официальную претензию в Аэрофлот
Сроки поиска багажа
| Период | Действия авиакомпании |
| 1-5 дней | Активный поиск, доставка при нахождении |
| 5-21 день | Продолжение поиска, уточнение деталей |
| После 21 дня | Признание утраченным, начало процедуры компенсации |
Документы для компенсации
- Заполненный бланк претензии
- Копия PIR-акта
- Багажная квитанция
- Билет или маршрутная квитанция
- Чеки на потерянные вещи
- Копия паспорта
Размеры компенсации
| Тип возмещения | Сумма |
| По Монреальской конвенции | До 1,288 SDR (около 1,600 евро) |
| Добровольная компенсация Аэрофлота | До 20,000 руб. при наличии чеков |
| Страховое возмещение | Согласно условиям страховки |
Если Аэрофлот отказывает в компенсации
- Направьте письменную претензию в центральный офис авиакомпании
- Обратитесь в Росавиацию с жалобой
- Подайте иск в суд при отказе в добровольном возмещении
- Используйте процедуру медиации для досудебного урегулирования
Полезные контакты
- Служба поддержки Аэрофлота: +7 (495) 223-55-55
- Росавиация: +7 (499) 231-55-65
- Электронная почта для претензий: feedback@aeroflot.ru
Профилактика потери багажа
- Делайте фото содержимого чемодана перед вылетом
- Прикрепляйте к багажу контактные данные
- Размещайте ценные вещи в ручной клади
- Используйте яркие отличительные метки на чемодане
Заключение
При потере багажа Аэрофлотом важно действовать последовательно и документально фиксировать каждый этап. Большинство случаев задержки багажа разрешаются в течение нескольких дней. Для получения компенсации потребуется предоставить доказательства стоимости утраченных вещей и проявить настойчивость при переговорах с авиакомпанией.
