- Трижды введен неверный PIN-код
- Карта просрочена или повреждена
- Поступил запрос от банка на изъятие карты
- Подозрение на мошеннические операции
- Технический сбой банкомата
| Действие | Описание |
| Запомнить место и время | Фиксируйте адрес банкомата и точное время происшествия |
| Позвонить в банк | Немедленно позвоните на горячую линию 900 |
| Заблокировать карту | Через СберБанк Онлайн или по телефону |
- Позвоните в контактный центр Сбербанка (900)
- Сообщите оператору номер банкомата и время инцидента
- Посетите отделение банка, к которому прикреплен банкомат
- Предъявите паспорт для идентификации
- Напишите заявление о возврате карты
- Обычно 1-3 рабочих дня
- В случае технического сбоя - до 7 дней
- Если карта изъята по запросу банка - возврат невозможен
| Ситуация | Действия |
| Карта повреждена | Оформить перевыпуск (стоимость 30-150 руб) |
| Карта просрочена | Получить новую карту (срок 5-10 дней) |
| Подозрение на мошенничество | Пройти проверку в отделении банка |
- Воспользоваться услугой "Карта в телефоне"
- Снять деньги в кассе отделения с паспортом
- Перевести средства на другую карту
- Использовать бесконтактные платежи через приложение
Важная информация
При изъятии карты банкоматом все средства на счете остаются доступными через другие каналы обслуживания Сбербанка.
- Проверять срок действия карты
- Аккуратно вводить PIN-код
- Использовать банкоматы в отделениях банка
- Включить уведомления в мобильном приложении
- Своевременно менять поврежденные карты
| Служба | Контакт |
| Горячая линия Сбербанка | 900 (с мобильного), 8 800 555 55 50 |
| Экстренная блокировка | +7 495 500-55-50 (за границей) |
